中国菏泽网消息（通讯员 康艳芬） “真没想到，拄着双拐也能这么快办完业务！太平的专属服务太贴心了！”近日，在太平人寿菏泽中心支公司柜面，刚办完保单贷款业务的王先生连连称赞。因意外双腿受伤、行动不便的他，深切感受到了这家保险公司专业、高效且充满温度的服务。

当天，王先生拄着双拐到太平人寿菏泽中心支公司柜面办理业务，工作人员第一时间主动上前，搀扶其通过“特殊客户绿色通道”至“爱心专柜”，并全程提供一对一服务。柜员提前调取客户资料、优化办理流程，仅用五分钟就顺利完成所有手续，极大缓解了客户排队等待的不便。

近年来，太平人寿持续推动“老爱新”服务窗口升级，重点关注老年人、残疾人、妇幼儿童、军人等特殊群体的实际需求，全面建设“无障碍”保险服务环境。具体举措包括：专属设施：配备轮椅、婴儿车、老花镜、放大镜、爱心雨伞等一系列便民用品，细致关怀；专属通道：开设“老年人服务专线”与“绿色通道”，提供一对一专人接待，优先叫号、优先办理；专属培训：定期组织员工开展服务礼仪、急救知识、老年人沟通技巧等专项培训，持续提升服务温度。

“让每一次服务，都成为一次温暖的陪伴。”太平人寿始终秉持“客户至上”的理念，从细节入手持续推进适老化与无障碍服务建设，真正让保险保障与人文关怀同步抵达每一位客户身边。